A. GIỚI THIỆU
1. Những quy định sau đây đã được đưa ra bởi Công ty Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phi Yen Real Estate And Travel Agent (sau đây gọi chung là “Phi Yen”) nhằm đảm bảo an toàn, ổn định và bảo vệ các lợi ích của Khách hàng (“Khách”). Các quy định này sẽ được thực hiện nghiêm túc bởi toàn bộ Ban quản lý và nhân viên mang thương hiệu Phi Yen. Phi Yen mong muốn Khách được hưởng thụ các tiện nghi, dịch vụ và quyền lợi của các Chỗ Nghỉ. Theo đó, Khách cần hiểu rõ và tuân theo Quy Định Chung (“QĐC”) nhằm đảm bảo Khách nhận được trải nghiệm tốt nhất tại chỗ nghỉ.
2. QĐC này có thể được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm theo quyết định của Phi Yen nhằm nâng cao chất lượng về dịch vụ và trải nghiệm của Khách và được đăng tải trên Trang Web chính thức của Phi Yen tại địa chỉ https://www.phiyenagent.com/quy-dinh-chung.
B. QUY ĐỊNH CHUNG
1. Tuân thủ các quy định của Nhà nước và của chỗ nghỉ về đảm bảo an toàn phòng, chống dịch bệnh.
2. Tất cả khách hàng đến lưu trú phải mang theo giấy tờ tùy thân hợp lệ theo Quy định của Luật lưu trú
3. Thú nuôi không được phép mang vào một số cơ sở như Panorama, Gold Coast...
4. Hút thuốc (bao gồm cả thuốc lá điện tử) chỉ được cho phép tại các nơi có biển hiệu cho phép và/hoặc ở bên ngoài ban công phòng ở. Nếu vi phạm, Khách phải thanh toán phí bồi thường số tiền quy định cho một lần ở có phát hiện hút thuốc ở những nơi không được phép hút thuốc.
5. Tuân thủ quy định về an toàn khi đang ở trên xe di chuyển trong khu vực chỗ nghỉ.
6. Cư xử đúng mực tại nơi công cộng: Tôn trọng nguyên tắc đến trước được phục vụ trước; Ưu tiên phụ nữ mang thai, người khuyết tật, người già, yếu; Không gây ồn ào, la hét; Không đặt chân hay gác chân trên ghế và không làm những hành động thiếu văn hóa khác ở những khu vực công cộng; Quản lý trẻ em tại khu vực công cộng.
7. Vui lòng cất giữ những vật dụng có giá trị trong két an toàn tại phòng, nếu phòng không có két sắt có thể gửi ở quầy Lễ Tân. Phi Yen không có trách nhiệm pháp lí đối với những mất mát hay hư hại về tài sản cá nhân của Khách trong trường hợp Khách không thực hiện theo quy định.
8. Khi ra khỏi phòng, Khách cần đảm bảo tất cả các thiết bị điện đã được trả về nguyên trạng, cửa phòng đã được khóa an toàn và không đưa chìa khóa phòng cho người khác.
9. Tuyệt đối tuân thủ các quy định của Phi Yen về việc nấu nướng trong phòng, sử dụng các thiết bị điện đúng mục đích.
10. Không mang các loại trái cây, thực phẩm nặng mùi (sầu riêng, mít, các loại mắm…) vào trong chỗ nghỉ.
11. Không được phép mang bất kỳ loại vũ khí, hóa chất hay chất nổ vào khu vực chỗ nghỉ vào bất kỳ thời gian nào.
12. Khách phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại với sự hư hỏng các vật dụng, trang thiết bị trong phòng do Khách gây ra. Mức bồi thường thiệt hại với từng vật dụng, trang thiết bị.
13. Tuyệt đối nghiêm cấm tất cả các hành vi vi phạm pháp luật trong phạm vi chỗ nghỉ bao gồm nhưng không hạn chế các hành vi đánh bạc, mại dâm hay sử dụng chất kích thích, gây gổ đánh nhau,… Khách phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật Việt Nam và Phi Yen nếu vi phạm.
14. Trong trường hợp có khách mời đến thăm Khách tại khu vực chỗ nghỉ, Khách vui lòng thông báo với Lễ Tân và gửi lại Giấy tờ tùy thân của khách mời tại Lễ tân. Trong trường hợp gặp tại phòng phải được sự đồng ý của khách lưu trú và khách lưu trú trực tiếp đón khách mời lên phòng. Vì lý do an ninh, khách mời không được vào phòng nghỉ của Khách sau 20:00 giờ. Nếu Khách muốn mời khách mời ở lại qua đêm, khách mời phải đăng kí với Lễ tân và phải trả phí lưu trú theo quy định của Phi Yen.
15. Khách vui lòng mặc trang phục thích hợp khi ở trong khu vực chung của chỗ nghỉ, đặc biệt ở những khu vực công cộng như tiền sảnh, nhà hàng…để thể hiện sự tôn trọng đối với các nền văn hoá khác, Khách tuyệt đối không ở trong tình trạng khoả thân, kể cả trẻ em.
16. Ban quản lý chỗ nghỉ có thể yêu cầu Khách phải rời chỗ nghỉ mà không hoàn trả bất cứ chi phí nào đối với những Quý Khách cố tình bỏ qua và vi phạm những quy định và nội quy của chỗ nghỉ.
17. Quy định tiếng ồn: sau 22:00 giờ âm lượng tivi không được mở quá lớn. Không được mở nhạc bằng loa có âm lượng quá lớn hoặc nói chuyện quá lớn để đảm bảo trật tự chung. Tiếng ồn sẽ bị coi là quá mức khi các Khách hàng của chỗ nghỉ cảm thấy phiền hoặc khó chịu.
18. Thực hiện các thủ tục khác theo quy định của Phi Yen tại từng thời điểm (nếu có).
Điều Khoản Chung (“ĐKC”) này áp dụng cho các Khách và Đối Tác sử dụng hoặc đặt dịch vụ tại các cơ sở thuộc Phi Yen. Khách, Đối Tác và Phi Yen được gọi riêng là “Bên” và gọi chung là “Các Bên”.
Khách/ Đối Tác đồng ý và thừa nhận rằng bằng việc gửi cho Phi Yen yêu cầu đặt phòng hoặc các dịch vụ bổ sung (gọi chung là “Yêu Cầu Dịch Vụ”) và được Phi Yen xác nhận dịch vụ là Khách và Đối Tác đã đọc và chấp nhận ĐKC, Quy Định Chung (“QĐC”) và những thay đổi ĐKC, QĐC tại từng thời điểm được đăng tải trên Trang Web chính thức của Phi Yen cũng như các chính sách cung cấp dịch vụ, báo giá dịch vụ được Phi Yen thông báo, cung cấp.
ĐKC là một phần không thể tách rời của hợp đồng, thỏa thuận cung cấp, sử dụng dịch vụ hoặc Yêu Cầu Dịch Vụ được xác nhận giữa Phi Yen và Khách /Đối Tác (“Hợp Đồng”).
ĐIỀU 1. ĐỊNH NGHĨA
ĐIỀU 2. QUY ĐỊNH NHẬN VÀ TRẢ PHÒNG:
|
Hạng mục |
Quy định |
Ghi chú |
|
Thời gian nhận phòng |
14:00 giờ ngày Khách đến |
|
|
Thời gian trả phòng |
Không quá 12:00 giờ trưa ngày trả phòng |
|
|
Phí nhận phòng sớm trước 05:00 giờ sáng |
100% Giá 1 đêm phòng |
Tùy thuộc vào tình trạng phòng sẵn có và xác nhận đồng ý của chỗ nghỉ. |
|
Phí nhận phòng sớm từ 05:00 giờ sáng đến 12:00 giờ trưa |
50% Giá 1 đêm phòng |
|
|
Phí trả phòng muộn từ sau 12:00 giờ đến 17:00 giờ |
50% Giá 1 đêm phòng |
|
|
Phí trả phòng muộn sau 17:00 giờ |
100% Giá 1 đêm phòng |
ĐIỀU 3. CHÍNH SÁCH ĐẶT PHÒNG
1. Quy định về lưu trú
Quy định về lưu trú tại cơ sở Mường Thanh được áp dụng như sau:
Quy định về lưu trú tại cơ sở Panorama, Gold Coast... được áp dụng như sau:
2. Thông tin cung cấp cho chỗ nghỉ
3. Chính sách huỷ và đặt cọc
4. Dịch vụ đón, tiễn tại sân bay:
5. Trường hợp đặc biệt
Trong một số trường hợp đặc biệt (bao gồm nhưng không giới hạn: sự kiện bất khả kháng, hoạt động nâng cấp, sửa chữa chỗ nghỉ v.v...), Chỗ Nghỉ có quyền di dời Khách sang loại phòng/ chỗ nghỉ khác có tiêu chuẩn tương đương loại phòng/ chỗ nghỉ mà Khách/ Đối Tác đã đặt và được chỗ nghỉ xác nhận.
ĐIỀU 4. THANH TOÁN
A. Chuyển khoản ngân hàng
Nội dung chuyển khoản: Tên Khách/ Đối Tác + Loại thanh toán (đặt cọc, thanh toán…) + Thời gian nhận phòng
Phi Yen có quyền thay đổi, bổ sung số tài khoản nhận thanh toán nêu trên; và/ hoặc thay đổi bổ sung quy trình thực hiện thanh toán và thông báo trước cho Khách/ Đối Tác bằng văn bản hoặc đăng tải trên Trang Web.
B. Thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ: Khách/ Đối Tác chịu 2 % phí dịch vụ trên một giao dịch.
C. Tiền mặt: đối với ngoại tệ, Khách/ Đối Tác cần tuyên theo quy định quy đổi ngoại tệ riêng của chúng tôi
ĐIỀU 5. BẤT KHẢ KHÁNG
Phi Yen, Khách hoặc Đối Tác sẽ không phải chịu trách nhiệm về việc chậm trễ, không thực hiện hợp đồng/thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ (trừ nghĩa vụ thanh toán) hoặc các quyền và nghĩa vụ của mỗi Bên quy định tại ĐKC, QĐC nếu việc chậm trễ, không thực hiện đó có nguyên nhân là do sự kiện Bất khả kháng. Sự kiện Bất Khả Kháng bao gồm nhưng không hạn chế: bão lụt, động đất, chiến tranh, hoả hoạn, sự thay đổi của chính sách, pháp luật của nhà nước hoặc các sự kiện khách quan khác.
Với điều kiện:
ĐIỀU 6. BẢO MẬT THÔNG TIN
Đối Tác và Phi Yen cam kết rằng, trong thời gian hiệu lực của Hợp Đồng và sau khi Hợp Đồng giữa Đối Tác và Phi Yen chấm dứt, Bên được tiết lộ sẽ tuyệt đối bảo mật các thông tin mật (“Thông Tin Mật”) của Bên tiết lộ. Theo đó, Bên được tiết lộ không được tiết lộ Thông Tin Mật cho bất kỳ bên thứ ba nào, dù là trực tiếp hay gián tiếp, trong bất kỳ tình huống nào, khi không có sự đồng ý bằng văn bản của của Bên tiết lộ trừ trường hợp quy định dưới đây. Cho mục đích quy định tại điều này, Thông Tin Mật được hiểu là các thông tin bao gồm nhưng không giới hạn các điều khoản của Hợp Đồng ký giữa Phi Yen và Đối Tác, và/hoặc các thông tin, dữ liệu, văn bản được tạo ra do liên quan đến hoặc phát sinh từ việc thực hiện Hợp Đồng, các thông tin, dữ liệu, văn bản được Bên tiết lộ cung cấp cho Bên được tiết lộ cho dù dưới bất kỳ hình thức nào để thực hiện Hợp Đồng. Ngoài ra, Thông Tin Mật còn bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh, bí mật công nghệ, bí quyết thương mại, kiến thức hoặc các thông tin khác về hoặc phục vụ cho tiếp thị tài chính, kinh doanh của Bên tiết lộ.
ĐIỀU 7. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Các quy định tại ĐKC, QĐC sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tất cả các tranh chấp phát sinh liên quan đến việc yêu cầu, sử dụng Dịch Vụ của Khách/ Đối Tác theo quy định tại Hợp Đồng và ĐKC, QĐC sẽ được cố gắng giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp thương lượng, đàm phán không thành công trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, Các Bên sẽ có quyền đưa tranh chấp ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật.
Dịch